Pour comprendre le suivi des applications et sa différence avec le suivi des sites web, il est important de savoir comment les deux fonctionnent. Nous verrons rapidement comment fonctionne le suivi web, puis nous passerons au suivi des applications. Nous terminerons par quelques solutions disponibles sur le marché que vous pouvez utiliser pour faciliter vos efforts de suivi des applications et améliorer vos activités de marketing en ligne.
Website Tracking vs App Tracking
La méthode la plus élémentaire de suivi des sites Web consiste à utiliser des balises utm. Ces balises sont ajoutées à l'url pour savoir d'où vient votre trafic. Une fois que les internautes sont sur le site internet, votre outil d'analyse général peut se charger du gros du travail et, si le consentement est donné, peut suivre le comportement de vos utilisateurs sur le site internet. Cela peut vous donner des indications utiles sur la façon dont les gens interagissent avec votre site et sur les points de blocage potentiels dans le flux du site.
Quant au suivi des applications, celui-ci est très similaire. À l’aide d’un outil d'analyse de base, il est très facile de voir correctement le comportement des utilisateurs dans votre application. Cela peut être fait avec plusieurs outils tels que GA4, Appsflyer, Adobe Mobile App Analytics, etc. Le problème du suivi des applications est l'acquisition de votre trafic. De fait, si les gens n'ont pas encore téléchargé votre application, ils seront redirigés vers l'App Store ou le Google Play Store. Étant donné qu’il ne s'agit pas de votre domaine, vous ne pouvez pas suivre le comportement ici. C'est là qu'une solution de mesure mobile peut s'avérer utile. Plus précisément, le partenaire d'attribution peut suivre ce qui se passe dans l'application grâce à son SDK. Il peut ensuite relier ces informations à une plateforme ou à une campagne publicitaire par le biais de diverses méthodes : correspondance d'identification de l'appareil, identification du référent, modélisation probabiliste, SKAdNetwork, etc. L'image suivante permet de visualiser cela :
Démarrer avec App Tracking
Maintenant que le concept principal a été expliqué, nous allons examiner de plus près ce que vous pouvez faire pour suivre votre application (comportement). Vous aurez besoin d'un outil d'analyse pour voir ce qui se passe dans votre application. Pour cela, il existe une variété d'outils sur le marché pour vous aider à relever ce défi. Cela va de solutions très basiques et gratuites à des outils plus avancés et payants. Le plus connu est Firebase, qui est désormais intégré à GA4. Adobe Analytics dispose également d'un module pour le suivi des applications. Il existe également des solutions qui ne sont pas uniquement axées sur l'analyse, comme AppsFlyer, qui offre également des fonctionnalités de liens profonds.
Une fois que votre outil est en place, généralement en mettant en œuvre le kit de développement logiciel (SDK), vous serez en mesure de voir ce qui se passe dans l'application. Selon la solution que vous avez choisie, les événements par défaut qui font l’objet d’un suivi dans l'application varient. Par conséquent, pour certaines actions personnalisées qui doivent être effectuées dans votre application, un développement ou une mise en œuvre supplémentaire peut s’avérer nécessaire. La chose la plus importante à garder à l'esprit est de planifier tout cela à l'avance. Toutefois, avant de mettre en œuvre tout ce à quoi vous pouvez penser, prenez du recul et réfléchissez à ce qui est réellement utile : Quelles actions voulons-nous que l'utilisateur entreprenne, quel est le flux au sein de l'application, ... ? Vous devez planifier vos besoins en termes de données ainsi que votre architecture. De fait, cela facilitera à long terme ce que vous suivez et pourquoi. Cela réduira également le risque de débordement de votre plateforme d'analyse et vous permettra de vous concentrer sur les mesures les plus importantes pour vous.
Certains outils ne se limitent pas à l'analyse, mais proposent également des options pour la création de liens vers des applications, la gestion des SDK, la création d'un public, etc. Les outils d'analyse plus généraux peuvent être très utiles pour voir ce qui se passe dans votre application, mais si vous cherchez à activer ces données pour faire de la publicité, vous devrez prendre des mesures supplémentaires.
Possibilités de publicité grâce au App Tracking
Lorsque vous disposez d'un outil d'analyse avec tous vos événements suivis, l'étape suivante consiste à activer ces données pour vos activités de marketing en ligne. Heureusement, cela peut être fait assez facilement pour les deux plus grands acteurs du paysage numérique : Google et Meta.
Google a plusieurs intégrations natives avec des outils autres que GA4. Vous pouvez le vérifier dans la section “Comptes liés” dans Google Ads directement. Une fois que vous aurez lié les analyses à votre campagne publicitaire, vous serez en mesure d'optimiser vos campagnes non seulement en fonction des téléchargements d'applications, mais aussi de plusieurs actions in-app qui peuvent être plus intéressantes pour votre application qu'un simple téléchargement.
Pour Meta, la mise en œuvre est également simplifiée mais nécessitera la mise en place d'un SDK. Dans ce SDK, vous serez en mesure de capturer les événements de base, tout comme les événements personnalisés mais ceux-ci peuvent nécessiter une mise en œuvre personnalisée. De plus, l'enregistrement de votre application via Facebook for Developers sera important. Sinon, vous ne serez pas en mesure de capturer les données nécessaires. Après cela, vous pourrez commencer à mettre en place vos campagnes d'apps et à optimiser vers vos événements (in)-apps.
Avec les développements actuels en matière de suivi (ATT) et de confidentialité (GDPR et Privacy Shield entre les États-Unis et l'Europe), ce sujet est devenu beaucoup plus complexe. Au début de cet article, nous avons abordé les différences entre le suivi sur le web et le suivi sur les applications, puis nous avons expliqué pourquoi vous avez besoin d'un outil d'analyse pour le suivi et nous avons terminé sur la façon dont vous pouvez ensuite utiliser les données d'analyse pour améliorer vos efforts publicitaires. La prochaine chose à faire est de trouver un outil d'attribution d'applications qui réponde aux besoins de votre entreprise, de créer un plan de suivi et de commencer la mise en œuvre. Au fur et à mesure que vous recueillez des données, vous serez en mesure de mieux optimiser vos différentes activités de marketing.
Sander Placke
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