De nombreuses entreprises disposent aujourd’hui d’une véritable mine d’or de données, mais n’ont pas toujours les outils ou la structure nécessaires pour en tirer pleinement parti. C’était le cas de l’un de nos clients B2B internationaux, actif dans plus de 60 pays. Leurs équipes, des chefs de produit aux marketeurs en passant par les acteurs locaux, avaient besoin d’indicateurs fiables, mais trouvaient souvent Google Analytics 4 (GA4) complexe à utiliser.
Dans un contexte B2B, chaque marché doit comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site, quels contenus génèrent des conversions et où se situent les points de friction. Le défi n’était donc pas seulement de créer des rapports, mais d’instaurer une véritable gouvernance de la donnée. Notre objectif : rendre l’analytics accessible à tous les marchés via un tableau de bord évolutif, standardisé et orienté vers l’action.
Poser les bases – construire une cohérence mondiale
Chez Semetis, nous n’avons pas abordé ce projet comme une simple création de dashboard, mais comme la mise en place d’un cadre de gouvernance multi-marchés. L’enjeu était que tous les pays utilisent le même langage de mesure et de garantir des données cohérentes et fiables sur plus de 60 sites.
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Harmonisation des KPI. Nous avons développé un cadre de KPIs unifiés afin d’établir des standards de mesure communs à tous les marchés. En collaboration avec le siège et les équipes locales, nous avons défini les métriques clés, garantissant une nomenclature identiques partout. Cet alignement facilite la comparaison entre pays et permet à chaque acteur d’interpréter les données de la même façon.
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Qualité des données à grande échelle. Assurer la fiabilité des données sur des dizaines de sites exigeait une approche structurée. Nous avons conçu un DataLayer “maître” définissant l’ensemble des variables, déclencheurs et balises au niveau global, ensuite dupliqué pour chaque pays. Nous avons choisi d’utiliser un conteneur GTM centralisé pour l’ensemble des marchés plutôt que des configurations distinctes. Des variables dynamiques et des tables de correspondance orientent automatiquement les données vers la bonne propriété GA4 selon le site. Cette architecture réduit considérablement la maintenance et élimine les écarts entre marchés.
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Gestion du consentement. Le Consent Mode a été déployé de manière uniforme dans tous les pays. Nous avons vérifié que les signaux de consentement des utilisateurs étaient correctement capturés et respectés dans GTM, garantissant que le tracking ne s’active qu’après accord. Cette étape a permis de maintenir une conformité totale au RGPD et d’éviter toute incohérence dans la collecte de données.
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Fiabilité de l’infrastructure. Nous avons d’abord utilisé Supermetrics, mais à mesure que le projet prenait de l’ampleur, nous avons rencontré certaines limites de performance : quotas API, échantillonnage et lenteur de rafraîchissement. Pour y remédier, nous avons migré vers Funnel.io, une solution plus stable et plus évolutive. Funnel nous a permis de centraliser, nettoyer et transformer les données GA4 avant leur intégration dans Looker Studio. Cette migration a considérablement amélioré la vitesse, la fiabilité et la scalabilité du tableau de bord à travers tous les pays.
Grâce à ces étapes, le tableau de bord n’est pas seulement esthétique : il est fiable, pérenne et conçu pour l’échelle.
Un tableau de bord au service de la croissance
Ce dashboard va bien au-delà d’un simple outil de reporting : il constitue un véritable levier de croissance pour l’entreprise. Avec des KPI standardisés et des données harmonisées, la société peut désormais
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Identifier les marchés performants et reproduire leur succès.La structure standardisée permet au siège de comparer les performances régionales en toute cohérence. Lorsqu’un pays affiche de bons taux d’engagement ou de conversion, il est possible d’analyser les produits, formats ou canaux qui ont contribué à ce succès et de diffuser ces bonnes pratiques. Par exemple, un pays ayant optimisé ses pages produit pour augmenter les ajouts au panier devient une référence pour les autres marchés.
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Détecter les tendances globales et orienter la stratégie. Le siège peut désormais repérer des tendances comme certaines catégories de produits en sous-performance ou des points de friction récurrents dans le tunnel de conversion. Ces insights guident les priorités — qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience utilisateur, d’adapter la stratégie de contenu ou d’ajuster la visibilité produit. Le tableau de bord offre ainsi une vision globale et cohérente de la performance digitale.
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Donner plus d’autonomie aux marchés locaux. Chaque pays dispose d’une vue fiable et personnalisée, sans dépendre du siège pour obtenir des analyses. Les équipes locales peuvent détecter rapidement les anomalies, tester des hypothèses et agir en conséquence, tout en assurant une visibilité totale au niveau global.
En transformant des données fragmentées en une source unique et fiable, le tableau de bord accélère la prise de décision, réduit la charge opérationnelle et permet à l’entreprise de croître de manière cohérente et pilotée par la donnée
Au-delà de l’exécution : un véritable partenariat stratégique
Chez Semetis, nous ne nous contentons pas d’exécuter des implémentations techniques : nous accompagnons nos clients comme partenaires stratégiques. Pour ce projet, notre rôle est allé bien au-delà de la création du tableau de bord. Nous avons aidé à définir quoi mesurer, pourquoi cela comptait et comment garantir la durabilité de l’approche.
Nous avons :
- Conseillé sur la stratégie de mesure, en alignant les KPI sur les objectifs business réels ;
- Assuré la cohérence entre le siège et les marchés locaux, en conciliant uniformité globale et flexibilité locale ;
- Conçu une infrastructure évolutive, capable d’évoluer avec la maturité digitale du client.
Cette approche partenariale a transformé l’analytics d’un exercice de reporting en un véritable moteur de croissance, reliant données, décisions et impact business.
Et ce n’est qu’un début. Avec une base de mesure solide, la prochaine étape consiste à passer de l’analyse descriptive (ce qui s’est passé) à l’analyse prédictive (ce qui va se passer). En combinant les données GA4 avec les données de campagnes, CRM et ventes, les tableaux de bord deviendront de véritables outils d’intelligence : anticiper les tendances, optimiser les ressources et mesurer des indicateurs stratégiques tels que le share of search ou l’efficacité du contenu.
Chez Semetis, nous considérons les tableaux de bord non pas comme de simples rapports, mais comme des actifs vivants et stratégiques qui permettent aux organisations de prendre de meilleures décisions et de croître durablement, marché après marché.
Shanon Lejeune
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