La prédominance des appareils mobiles dans l'usage quotidien ainsi que dans les tendances du trafic web fait du lead marketing un défi complexe pour les entreprises qui cherchent à attirer davantage de prospects de qualité. En effet, lorsqu'ils naviguent sur petit écran avec d'innombrables distractions et de nombreuses autres tâches quotidiennes simultanées, les internautes sont d'autant plus exigeants. Ils s'attendent à des expériences rapides, intuitives et transparentes lorsqu'ils interagissent en ligne avec des marques et ce, encore plus sur mobile.
C'est pourquoi, l'élaboration et la mise en oeuvre de stratégies efficaces de génération de prospects de meilleure qualité via mobile deviennent plus complexes. D'ailleurs, je ne vous apprends rien en vous disant que, pour la majorité des entreprises, les taux de conversion sont en moyenne plus bas sur mobile que sur ordinateur. La plupart du temps, les formulaires pour génération de prospects nécessitent que les utilisateurs naviguent sur le site web et entreprennent plusieurs démarches avant de soumettre le formulaire. Sur mobile, vous risquez de perdre leur attention beaucoup plus vite.
La nouvelle extension de formulaire pour prospects sur le réseau de recherche Google vous propose un moyen plus simple pour vous aider à transformer des utilisateurs intéressés en prospects sans devoir les pousser à parcourir votre site web.
Quelle est cette nouvelle forme d'extension sur le réseau de recherche Google ?
L'extension de formulaire pour prospects est une nouvelle extension d'annonce qui, comme les autres, apparaît en dessous de votre annonce de recherche, seulement sur mobile et tablette. Elle offre la possibilité aux utilisateurs de fournir leurs coordonnées en quelques clics tout en restant sur la page de résultats de recherche de Google.
Implémentation étape par étape
Suivez les étapes suivantes dans la plateforme Google Ads pour mettre en place votre première extension de formulaire pour prospects.
Si votre compte vous le permet, vous devriez avoir accès au nouveau type d'extension en version bêta dans le menu de navigation à gauche.
1. Acceptez les conditions de services
Il vous sera demandé d'accepter et de confirmer le respect de plusieurs conditions quant à l'utilisation des données que vous collecterez.
2. Commencez à créer votre extension en choisissant une incitation à l'action (call-to action) et un texte d'extension
Le call-to-action et le texte d'extension constitueront les deux éléments que les utilisateurs verront apparaître en premier sous votre annonce. Rendez-les attractifs afin d'inciter les utilisateurs intéressés à interagir et partager leurs informations.
Vous pouvez choisir un call-to-action parmi une liste de 9 possibilités prédéfinies (‘Obtenir un devis’, ‘Postuler maintenant’, ‘S'inscrire’, ‘Nous contacter’, ‘S'abonner’, ‘Télécharger’, ‘Réserver maintenant’, ‘Recevoir des offres’).
De plus, rédigez un bref texte descriptif et incitatif (max 30 caractères) qui apparaîtra en dessous du call-to-action. Mettez en évidence l'offre ou la récompense s'il y a lieu.
3. Créez ensuite votre formulaire pour prospects
Le formulaire est le second élément que verront les utilisateurs après avoir cliqué sur l'extension.
Il inclura :
- Le nom de votre société (max 30 caractères).
- Un titre (max 30 caractères): nous recommandons d'y inclure votre call-to-action principal.
- Une description (max 200 caractères): il s'agira de votre corps de texte en guise d'introduction à votre formulaire. Il devrait donner plus de renseignements sur votre entreprise, votre offre éventuelle, vos USP ou toute autre information pertinente qui pousserait l'utilisateur à s'engager.
- Il vous faudra spécifier quelle information vous voulez recueillir. Vous avez la possibilité de sélectionner jusqu'à 4 variables parmi la liste prédéfinie suivante - nom, email, numéro de téléphone, code postal.
- Il vous faudra fournir un lien vers la politique de confidentialité de votre entreprise conformément à Google.
- Vous pouvez ajouter une image personnalisée qui apparaîtra en arrière-plan du formulaire (le format 1200 x 628 et le rapport 16:9 sont recommandés).
Une fois tous les champs complétés, voici ci-dessous un aperçu de l'apparence de votre formulaire pour l'utilisateur.
4. Rédiger un message à afficher après l'envoi du formulaire par l'utilisateur
Il sera constitué de:
- Une description (max 200 caractères): certainement l'endroit le plus approprié pour remercier votre nouveau prospect et lui donner plus de détails sur la suite. Vous pouvez également mettre en évidence un call-to-action pour pousser les utilisateurs à parcourir davantage votre site web.
- Une call-to-action: vous pouvez choisir entre ne rien mettre, joindre un lien vers votre site web ou proposer de télécharger un contenu de votre site.
Collectez les informations de vos nouveaux prospects
Une fois que vos extensions commencent à recueillir les données des prospects, vous aurez deux alternatives pour les collecter:
- Par défaut, vous pourrez télécharger manuellement les données recueillies dans le menu d'extensions d'annonce (dans Google Ads) sous forme d'un fichier CSV, en cliquant sur "Télécharger le prospect" qui apparaîtra sous votre extension.
Le rapport téléchargé comprendra les paramètres suivants (horodatage de la soumission du formulaire, nom, e-mail, numéro de téléphone, Gclid (identifiant de clic Google), identifiant de campagne, identifiant de groupe d'annonces).
- Votre deuxième option consiste à utiliser une intégration webhook afin de lier votre formulaire pour prospect à votre système de gestion de données et recevoir directement vos prospects recueillis en temps réel (plus d'infos). Une fois installée, vous pourrez envoyer des données de test pour visualiser les états et résultats des tests dans votre système de GRC/CRM.
Quel(s) avantage(s) en tant qu'annonceur?
- Cette nouvelle forme d'extension offre de nombreux avantages qui vous aideront à recueillir des prospects de qualité.
- Elle vous permet de capturer l'engagement des utilisateurs dans un moment de haute intention, à la recherche de votre entreprise ou de produits/services similaires.
- Elle donne davantage de visibilité à vos annonces de recherche en augmentant leur taille avec un élément supplémentaire.
- Elle est plus pratique en gardant l'utilisateur dans un seul et même environnement (SERP).
- Elle réduit les frictions lors du processus de soumission du formulaire en proposant l'option des champs pré-remplis pour les utilisateurs connectés avec leur compte Google.
- Elle transforme le long processus de soumission du formulaire en une expérience plus rapide et optimisée pour mobile (pas de temps de chargement, facilité de saisie et adapté aux petits écrans).
Notes importantes
- Google ne stockera les prospects que pendant 30 jours.
- L'extension de formulaire pour prospects ne s'affichera pas tout le temps et est plus susceptible de s'afficher en premières positions.
- L'extension de formulaire pour prospects ne peut être créée et utilisée au niveau ‘campagnes’.
- Il vous faudra être en conformité avec les Exigences concernant les formulaires pour prospects pour être éligibles pour l'utilisation de cette extension.
- L'utilisation des données personnelles que vous collectez à l'aide d'extensions de formulaire pour prospects doit être conforme à la politique de confidentialité prévue par votre entreprise, aux politiques de collecte de données de Google, et à la réglementation locale de vos utilisateurs.
- L'extension est encore en version bêta, c'est-à-dire en phase de test/d'amélioration.
En résumé, la nouvelle extension de formulaire pour prospects sur le réseau de recherche Google offre aux annonceurs un moyen simple, sans friction et mobile-friendly, pour capturer l'intérêt d'utilisateurs plus enclins à convertir et les pousser à partager leurs coordonnées sur des appareils mobiles.
Google est en train de déployer la nouvelle fonctionnalité au sein de tous les comptes Google Ads. Il vaut donc la peine pour les entreprises qui sont à la recherche de nouveaux prospects - là où les utilisateurs montrent le plus d’intérêt - de l'essayer et d'ensuite en évaluer l'impact sur le taux de prospects générés sur mobile, le taux de clic et leur qualité globale.
Morgane De Roy
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