Meilleures décisions grâce au Enhanced Ecommerce de Google Analytics (Partie 1) | Publicaties

Qu’est-ce que le “Enhanced Ecommerce” (Partie 1/2) ? En mai 2014, Google Analytics a lancé le Enhanced Ecommerce en beta. Depuis l’été 2014, tous les comptes Google Analytics sont éligibles pour passer au Enhanced Ecommerce. Ce nouveau tracking Ecommerce permet d’avoir accès à de nouveaux rapports et de nouvelles données sur le comportement pré-achat des visiteurs ainsi que des performances des produits et des actions marketing. C’est une évolution remarquable étant donné que le nombre d’achats en ligne est en pleine croissance. Cette évolution est clé pour aider les marketeers à prendre de meilleures décisions business.

Les nouveaux rapports Ecommerce

Suite à l’implémentation du nouveau tracking Enhanced Ecommerce, de nouveaux rapports ecommerce deviennent disponibles dans l’interface Google Analytics: Rapports > Conversions > Commerce électronique. Ces rapports fournissent une vue beaucoup plus étendue du comportement d’achat des utilisateurs ainsi que de l’impact des actions marketing mise en avant sur le site.

Deux nouvelles catégories de rapports viennent se rajouter:

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1. Les rapports “Analyse du comportement d’achat"

 

Les rapports “Analyse du comportement d’achat” analysent la capacité du site web à faire convertir ses visiteurs.

Le premier rapport appelé “Comportement d’achat” montre une vue détailée du processus d’achat depuis la découverte du produit jusqu’à la transaction. De nombreuses nouvelles métriques comme les ajouts et retraits du panier sont maintenan disponibles. Dorénavant, il est donc possible de comparer les produits les plus vus avec les produits les plus ajoutés au panier.

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Le second rapport appelé “Comportement lors du processus de paiement” montre une vue détaillée de l’entonnoir transactionnel avec des statistiques détaillées pour chaque étape. Il devient donc plus facile d’identifier les goulets d’étranglement lors de la transaction. Il est possible de tracker de nombreux éléments intervenant dans le processus comme le type de livraison ou la méthode de paiement sélectionnée par le consommateur.

De plus, un rapport plus avancé sur les performances “produits” permet de mesurer et analyser les métriques suivantes: le montant du remboursement de produits, le ratio panier/détails et le ratio achats/détails.

2. Les rapports “Marketing”

Le deuxième type de rapports sont les rapports “Marketing”. Ils présentent les performances des actions Marketing comme les bannières promotionnelles présentes sur le site, l’utilisation des codes promo ou encore les campagnes d’affiliation.

Voici les nouveaux rapports disponibles:

  • Promotion interne
  • Coupon au niveau commande
  • Coupon au niveau produit
  • Code d’affiliation

La dernière nouveauté du Enhanced Ecommerce est la possibilité de créer des segments avancés sur base des métriques ecommerce comme les visiteurs ayant abandonné l’entonnoir à l’étape “adresse de livraison” ou encore les visiteurs ayant sélectionné “carte de crédit” comme méthode de paiement. Ces nouveaux segments permettent une analyse plus poussée de l’expérience d’achat en ligne.

Conclusion

L’amélioration et l’approfondissement des rapports ecommerces étaient une évolution très attendue dans le monde digital. Cela va très certainement être bénéfique pour de nombreux ecommerces dans le futur. D’une part, les rapports sur l’analyse du comportement d’achat permettent d’analyser le processus d’achat dans son ensemble de la vue du produit à la confirmation de l’achat. L’identification de nouvelles opportunités d’up-sell et de cross-sell est également simplifiée. D’autre part, les rapports Marketing permettent de mieux évaluer l’efficacité des actions marketing promotionnelles.

Bien que ces rapports sont principalement destinés aux sites de vente en ligne, ils présentent également de nombreuses prossibilités pour les autres types de sites web. Il est en effet tout à fait possible d’implémenter l’Enhanced Ecommerce pour n’importe quel site web, en visualisant sa structure comme un entonnoir menant à un objectif.

Découvrez prochainement le deuxième article de cette série qui expliquera en détails l’implémentation du Enhanced Ecommerce tracking.

écrit par Chloé Piérard

et Frederick Vijverman

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