Men zegt dat voice de nieuwe wave is na mobiel, maar eigenlijk is hij er al. Als je je in de digitale branche bevindt, is het van belang te begrijpen hoe voice je bedrijf zal beïnvloeden.
Laten we beginnen met enkele interessante statistische feiten en voorspellingen:
- In 2019 maakte 39% van de internetgebruikers gebruik van voice assistants, wat op zijn beurt 34% van de totale bevolking vertegenwoordigt
- Volgens Google zullen in 2020, 50% van alle zoekopdrachten op spraak gebaseerd zijn
- De verwachting is dat tegen 2022 voice eCommerce $45 miljard zal bedragen in de VS en het VK
- 72% van de gebruikers met een spraakgestuurde luidspreker gebruikt deze in hun dagelijkse routine
Om misverstanden te voorkomen, moeten we beginnen met een duidelijke definitie van voice assistant. Een voice assistant, of stemassistent, is een digitale assistent die spraakherkenning, spraaksynthese en natuurlijke taalverwerking gebruikt om een dienst aan te bieden via een bepaalde applicatie. Het is een persoonlijke helper die op je telefoon, tablet, luidspreker of andere met internet verbonden apparaten leeft. De meest populaire stemassistenten zijn die van Google (Google Assistant), Amazon (Alexa) en Apple (Siri). Smartphones en slimme luidsprekers zijn de favoriete apparaten voor de meeste stemassistent-gebruikers. Maar de stemassistenten vinden ook hun weg naar auto's, wearables, smart-tv's en andere verbonden gadgets. De heavy users zijn millennials. Maar het gebruik van stemassistenten groeit in alle leeftijdsgroepen, inclusief kinderen, tieners en senioren. Stemassistenten zijn geen gimmick meer, herinner je je nog de Italiaanse grootmoeder die Google Home uitprobeerde? Als je dat niet doet, bekijk dan de video, ik beloof je dat het het je tijd waard zal zijn. Even verder spoelen naar 2020, zijn ze een routine onderdeel geworden van het dagelijks leven, met name om eenvoudige vragen te stellen, te zoeken, informatie op te vragen en naar muziek te luisteren.
De strijd der voice smart speakers
De markt voor spraakgestuurde slimme luidsprekers is de afgelopen twee jaar snel gegroeid en wordt nog steeds voornamelijk gecontroleerd door twee tech-reuzen: Amazon en Google. Beide voice smart speakers zijn zoekmachines, aangedreven door AI en beschikbaar gesteld door spraak. Amazon bracht Alexa in 2014 uit en was de eerste die een ingebouwde slimme luidspreker met stemassistent produceerde. Maar wereldwijd verslaat Google Home Alexa met een marktaandeel van 32%. Om een snel overzicht te krijgen van wat Alexa en Google Home kunnen, wil je misschien eens kijken naar deze demo's: Google Assistant en Amazon Alexa. We hebben het vraag-beantwoordingsvermogen op de proef gesteld en geprobeerd te bepalen wie de taart mee naar huis neemt als beste assistent. De onderstaande tabel geeft enig licht op hun verschillen.
Als we echt eerlijk zijn, dan was de test een teleurstelling. Om het in cijfers uit te drukken, kan alleen Google Assistant meer dan 75% van de vragen beantwoorden, terwijl Alexa iets meer dan de helft van de vragen beantwoordt. De meeste mensen die met virtuele assistenten omgaan, realiseren zich deze tekortkoming vrij snel. Daarom slagen beiden er eigenlijk niet in om gebruikers te behouden. Maar ze worden na verloop van tijd wel slimmer. Op een dag zullen ze het beloofde potentieel waarmaken.
Google en Amazon maken de weg vrij
Maar wat Google en Amazon hier eigenlijk doen, is de weg vrijmaken voor elk bedrijf om de ontwikkeling van een artificial-intelligent virtuele assistent te onderzoeken. Er zijn twee grote vorderingen gemaakt, zowel de spraakherkenning als het beantwoorden heeft een grote sprong gemaakt in functionaliteit en intelligentie. De kwaliteit van de herkenning is door het dak gegaan dankzij de artificial intelligence markt. Ten tweede is text to speech verschoven in de richting van natuurlijke stemgeluiden. Vreselijke mechanische stemmen zijn nu verleden tijd.
Naar de toekomst toe, zal de ontwikkeling van toepassingen voor klantenservice voice voortstuwen. Denk maar aan het elimineren van zaken als interactieve voice response telefoonsystemen (IVR) en touch-tone menu's. De waardepropositie van voice is dat het veel tijd en mankracht bespaart, dat het productief is en dat het de klantervaring aanzienlijk verbetert. Voice AI wordt een game-changer.
Voice AI deel van uw digitale transformatie roadmap
Wat moet je dan doen? We praten 7 keer sneller dan dat we schrijven, wat betekent dat er een enorme efficiëntieverhoging is door het inschakelen van voice. De cijfers geven aan dat consumenten klaar zijn om voice te omarmen. Net zoals Google en Amazon dat doen, waarom zou je nu niet beginnen met het aangaan van een diepere connectie met je klanten?
Mocht je geïnteresseerd zijn om je allereerste test project op te starten, kijk dan zeker eens naar "Voice Assistance - Hoe integreer je voice in je digitale transformatie roadmap".
Dhan Claes
| LinkedinDit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.