Voice Assistance - Is voice de volgende wave naar digitale transformatie? | Publicaties

Men zegt dat voice de nieuwe wave is na mobiel, maar eigenlijk is hij er al. Als je je in de digitale branche bevindt, is het van belang te begrijpen hoe voice je bedrijf zal beïnvloeden. 

Laten we beginnen met enkele interessante statistische feiten en voorspellingen:

Om misverstanden te voorkomen, moeten we beginnen met een duidelijke definitie van voice assistant. Een voice assistant, of stemassistent, is een digitale assistent die spraakherkenning, spraaksynthese en natuurlijke taalverwerking gebruikt om een ​​dienst aan te bieden via een bepaalde applicatie. Het is een persoonlijke helper die op je telefoon, tablet, luidspreker of andere met internet verbonden apparaten leeft. De meest populaire stemassistenten zijn die van Google (Google Assistant), Amazon (Alexa) en Apple (Siri). Smartphones en slimme luidsprekers zijn de favoriete apparaten voor de meeste stemassistent-gebruikers. Maar de stemassistenten vinden ook hun weg naar auto's, wearables, smart-tv's en andere verbonden gadgets. De heavy users zijn millennials. Maar het gebruik van stemassistenten groeit in alle leeftijdsgroepen, inclusief kinderen, tieners en senioren. Stemassistenten zijn geen gimmick meer, herinner je je nog de Italiaanse grootmoeder die Google Home uitprobeerde? Als je dat niet doet, bekijk dan de video, ik beloof je dat het het je tijd waard zal zijn. Even verder spoelen naar 2020, zijn ze een routine onderdeel geworden van het dagelijks leven, met name om eenvoudige vragen te stellen, te zoeken, informatie op te vragen en naar muziek te luisteren.

De strijd der voice smart speakers

De markt voor spraakgestuurde slimme luidsprekers is de afgelopen twee jaar snel gegroeid en wordt nog steeds voornamelijk gecontroleerd door twee tech-reuzen: Amazon en Google. Beide voice smart speakers zijn zoekmachines, aangedreven door AI en beschikbaar gesteld door spraak. Amazon bracht Alexa in 2014 uit en was de eerste die een ingebouwde slimme luidspreker met stemassistent produceerde. Maar wereldwijd verslaat Google Home Alexa met een marktaandeel van 32%. Om een ​​snel overzicht te krijgen van wat Alexa en Google Home kunnen, wil je misschien eens kijken naar deze demo's: Google Assistant en Amazon Alexa. We hebben het vraag-beantwoordingsvermogen op de proef gesteld en geprobeerd te bepalen wie de taart mee naar huis neemt als beste assistent. De onderstaande tabel geeft enig licht op hun verschillen.

Amazon Alexa

Google Assistant

Ik was eerst

#**@&!.. En ik ben nu de meest populaire

Ik geef er de voorkeur aan dat je de juiste vraag stelt om het antwoord te krijgen op je eigenlijke verzoek

Mijn communicatiestijl is gemoedelijker. Je kunt me in één adem meerdere vragen stellen.

Ik heb mijn API geopend, om andere bedrijven toe te laten in te pluggen zodat je een breed scala aan diensten kan beheren

Ik heb niet veel integraties, maar ik ben overal. Als je een Android gebruiker bent, ben ik slechts één druk op de knop, of één woord verwijderd.

Ik ben nuttiger als je van plan bent om je winkelwagen te beheren met enkel je stem.

Ik ben nuttiger voor je als het gaat om het controleren van je agenda voor de dag.

Ik kan je gecentraliseerde hub zijn om je smart home te controleren...

Dat kan ik ook!

Je wilt je installatie aanpassen, nieuwe integraties proberen en dingen kopen, ik ben de perfecte fit!

Wil je gewoon de beste out-of-the-box oplossing in handen krijgen, kies dan voor mij!

 

Als we echt eerlijk zijn, dan was de test een teleurstelling. Om het in cijfers uit te drukken, kan alleen Google Assistant meer dan 75% van de vragen beantwoorden, terwijl Alexa iets meer dan de helft van de vragen beantwoordt. De meeste mensen die met virtuele assistenten omgaan, realiseren zich deze tekortkoming vrij snel. Daarom slagen beiden er eigenlijk niet in om gebruikers te behouden. Maar ze worden na verloop van tijd wel slimmer. Op een dag zullen ze het beloofde potentieel waarmaken.

Google en Amazon maken de weg vrij 

Maar wat Google en Amazon hier eigenlijk doen, is de weg vrijmaken voor elk bedrijf om de ontwikkeling van een artificial-intelligent virtuele assistent te onderzoeken. Er zijn twee grote vorderingen gemaakt, zowel de spraakherkenning als het beantwoorden heeft een grote sprong gemaakt in functionaliteit en intelligentie. De kwaliteit van de herkenning is door het dak gegaan dankzij de artificial intelligence markt. Ten tweede is text to speech verschoven in de richting van natuurlijke stemgeluiden. Vreselijke mechanische stemmen zijn nu verleden tijd.

Naar de toekomst toe, zal de ontwikkeling van toepassingen voor klantenservice voice voortstuwen. Denk maar aan het elimineren van zaken als interactieve voice response telefoonsystemen (IVR) en touch-tone menu's. De waardepropositie van voice is dat het veel tijd en mankracht bespaart, dat het productief is en dat het de klantervaring aanzienlijk verbetert. Voice AI wordt een game-changer.

Voice AI deel van uw digitale transformatie roadmap

Wat moet je dan doen? We praten 7 keer sneller dan dat we schrijven, wat betekent dat er een enorme efficiëntieverhoging is door het inschakelen van voice. De cijfers geven aan dat consumenten klaar zijn om voice te omarmen. Net zoals Google en Amazon dat doen, waarom zou je nu niet beginnen met het aangaan van een diepere connectie met je klanten? 


Mocht je geïnteresseerd zijn om je allereerste test project op te starten, kijk dan zeker eens naar "Voice Assistance - Hoe integreer je voice in je digitale transformatie roadmap".


publication auteur dhan claes
AUTEUR
Dhan Claes

| LinkedinDit E-mail adres wordt beschermd tegen spambots. U moet JavaScript geactiveerd hebben om het te kunnen zien.

Tags:

Contacteer Ons

Semetis | Paleizenstraat 44, 1030 Brussel - België

+32 (0)2 211 34 50

welcome@semetis.com

Volg Ons